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攻略

2020最新 lookfantastic 注册和海淘下单指南,常见问题解答Q&A

lookfantastic 是英国最大电子商务集团The Hut Group旗下高端美妆护肤品在线商城,总部位于英国曼彻斯特。

网站上有超过660个欧美美容化妆品牌入驻,销售超过22000种产品。全部由品牌直供,可直邮到全球超过200个国家和地区,我们与品牌也建立了紧密的合作关系,销售如Omrovicza、伊丽莎白雅顿,Caudalie欧缇丽、Shiseido资生堂,Erno Laszlo奥伦纳苏 By terry等。众多护肤美妆产品。

01 lookfantastic 登录与注册

1.1 进入官网,找到”My account”


我的账户

1.2 老用户登录:输入邮箱和密码即可


lookfantastic老用户新用户

1.3 新用户注册:推荐人代码有无可无,不是必须。


lookfantastic免费注册

02  lookfantastic 结算界面

 

2.1 挑选好你心仪的商品。

03 地址和收货信息填写


3.2 选择合适的邮寄方式

 

3.3 阳光清关

什么是阳光清关?

LF答:阳光清关是指消费者在下单时,主动缴纳“跨境电子商务综合税”的通关方式。通俗来讲,就是在下单时主动付税从而避免后续被海关抽税扣包裹的情况。海淘用户测评、最畅销的阳光清关产品、其他详细问题,请戳我们的 lookfantastic 阳光清关官网攻略

04如何在官网联系客服

 

2)“您的订单”-“已成交订单”/“未完成订单”找到问题订单,打开

3)打开“订单详情”,点击”联系我们”

4)反馈您的问题

4.1 选择问题商品

4.2 选择问题类别

4.3 具体问题描述

4.4 上传相关附件

4.5 提交并发送问题表单

5)查询回复

05 其他常见问题

Q

我在微信留言好久了怎么没有回复

LF答:双十一和黑五期间,关于客服的咨询量较大,双微平台的客服回复有可能会变慢,最快的咨询方式是登录账户通过官网留言!我们的客服小哥哥会及时为您解答的!

Q

双十一活动怎么玩,有没有像国内某些电商平台一样复杂的规则?

LF答:没!有!哦! LF的折扣规则一向简单易懂,即【线上立减折扣】/【用码立减折扣】两种。线上折扣无需用码,加入购物车后的价格即最终商品折扣价;第二种用码立减折扣即需要消费者手动将折扣码输入到指定位置,有效折扣码被使用后将自动从原价中扣除。每单只能使用一个折扣码哦!

Q

我的包裹什么时候发货呀

LF答:一般有存货的商品会在24小时之内发出哦~但由于时差影响,有存货商品订单的发货信息最多会在3天之内更新 (高峰时期如双十一和黑五会有3-5天的延迟,敬请谅解!) 发货后,您会收到订单发货邮件,请耐心等待哦!

需要注意的是同一订单里的产品也有可能会分开发货哦~为了让大家尽快收到商品,我们会立即为您配送有现货的商品。订单中暂时缺货商品会邮件通知您,并会在新货入库后,第一时间立即单独发货(发货时同样会收到邮件提醒)。而且有时由于部分商品所在仓库不同,也会需要分开发货呢~不过如果出现了这种需要补发商品的情况,一般都会有邮件通知补货的日期的,大家不用太担心啦~

Q

买错了/不想买了/不需要了,想要取消订单肿么办

LF答:一旦发生这种情况,请您火速,火速,一定要火速!!去官网登录,找到“我的订单”,点击取消问题订单。因为一旦手速慢了,订单进入仓库系统,就没办法修改或者取消了,因为我们的仓库系统反应非常迅速。如果商品都有现货,订单一旦生成,很快就会进入仓库自动发货系统,进入仓库自动发货系统的订单就没有办法取消的哦!建议在付款前一定一定一定确认所有信息都是正确的哦(我们动作快也是为了让你们早点收到货的嘛☺)

Q

钱都交了 可是订单查不到肿么办

LF答:这通常是由于使用支付宝付款后,没有等到跳转回官网页面造成的订单显示延迟。不过通常情况下订单会在5到10个小时后恢复显示。所以请在至少10个小时后重新登录查看。但如果红薯们在下单48小时后,仍然查不到订单信息,请通过官网客服渠道联系我们,注意是官网客服官网客服官网客服!!(由于高峰时期咨询量较大,微博微信留言客服问题很难及时回复的哦。如果遇到任何客服问题,最简单直接快速方便的方式就是直接通过登录官网申诉。)如果最后订单还是查不到,官网客服会安排退款的,小红薯们不要担心。48小时后联系官网客服的时候,请按顺序提供

  • 您的支付宝交易号码 ( 2开头那个很长的一串数字, 请确保正确) 。
  • 您的9位数订单号(以1开头,可以在支付宝成功页面查到)。
  • 交易金额。
  • 交易的日期和时间。
  • 下单网站的名字。
  • 您在该网站的注册邮箱。
  • 支付宝支付截图。

 

只要这些信息都提供准确,耐心等待,您的留言会在48小时内得到回复哦(但是高峰期回复有可能会延迟,请小伙伴们理解哦~)

Q

包裹收到了,不过包裹有破损哦肿么破

LF答:首先很抱歉出现这种情况,我们可以理解您心痛的感觉, 不过包裹从被分拣发货,到送到您手中,经过了漫长的旅途,有很多的不确定因素。所以为了让我们可以更快更好地为您解决问题,建议您先签收包裹,然后按照以下顺序在官网发信息给我们,我们会尽快为您处理的哦

  •       提供以1开头的9位数订单号码。
  • 提供可以清楚看见商品破损情况的图片( 请您把订单号码手写在小纸条上并放在破损商品旁,一并拍照上传)。
  • 提供破损商品英文全称和数量。
  • 说明商品具体破损情况: 漏了多少比例,在何种程度上影响使用等。
  • 如果收到包裹的时候,外包装已经破损,请提供EMS开具的包裹破损证明, 也就是快递公司验单证明包裹破损的清晰图片,并提供破损包裹清晰图片。需要看见邮局的盖章哦。感谢您的配合。我们收到后会尽快为您处理的!

Q

我的包裹要多久送到啊,多少邮费,有没有限制呢

LF答:大部分订单都会在发货后10个工作日左右收到(旺季如双十一和黑五会有3-7个工作日的延迟,敬请谅解!)不同的城市送达时间不尽相同由于国际物流比较复杂,每个包裹的具体送达时间会有所不同。我们会与物流合作公司紧密协作,将海关延误对您的影响减少到最低。

 

在邮费方面,如果购物超过40镑/380元,是免邮费配送哦。 否则需要付79元的配送费呢。

 

配送限制:由于国际贸易协议和条例,我们必须遵守特定运输限制。目前我们无法空运加压或易燃产品,因此所有包含香氛、美甲及喷雾产品的订单都将无法运往中国大陆地区。此外,部分特殊品牌有品牌邮寄限制,具体商品配送目的地限制会不定时变化。(如果下单填好中国大陆收货地址后没有提示不能配送则是订单内所有商品均可配送哦!)

Q

怎么知道我的订单到哪了呀

LF答:下单后您会收到订单生成确认邮件。在货物发出后:

1)如果是TrakPak发货,您会收到含有 “HUT” 开头的订单查询号码的电子邮件,您可以用这个号码在 http://www.trackmytrakpak.com/trakpak.aspx 查询EMS号码。


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